员工关系本质上是员工对于企业的认同感，是企业雇主品牌在员工层面的体现。
美国Symmetrics公司曾对一个员工总数超过3万人的国际大型金融机构做过长期的跟踪调查，结果显示：员工的忠诚度每增加10%，客户的满意度将会提高4%，并促使利润水平增长4%。
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员工关系本质上是雇主品牌在员工层面的体现
而雇主品牌是影响员工忠诚度的重要因素之一，它不仅体现在公司与雇员之间在薪酬、利益、假期、津贴等方面建立的良好关系，也体现在公司给雇员的职业发展提供了发展机遇和增值空间。
强有力的雇主品牌有助于提升员工社会地位，有能力支付员工更高报酬，可使员工获得更多社会资源，降低员工工作难度，同时也能吸引优秀人才，留住关键人才。
总之，在客户经济时代，打造强有力的雇主品牌，建立良好的员工关系，是企业应对开放性竞争的关键。
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从操作层面来分析，员工关系是企业沟通能力的体现
沟通不力是诸多企业的共性问题，实践告诉我们，随着企业的不断发展，规模扩大了，管理层级越来越多，组织机构越来越复杂，沟通也越来越困难。
这实际上是员工关系管理的问题。
良好的沟通是企业成功的金钥匙。建立良好的员工关系，培育开放的企业文化，打造良性的沟通机制，进而提高企业的沟通能力。
良好的员工关系可以使员工感到企业的尊重和信赖，此时员工会产生极大地责任感、归属感和认同感，在企业内部，部门之间的沟通及上下级沟通时，员工可以勇于表达不同的意见，敢于且愿意为公司决策者提供意见和建议。在企业外部，与供应商和客户之间的沟通时，员工会心甘情愿替企业效命。
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在大变革时代，员工关系是人力资源对于企业战略性的支持
革不是缝缝补补，需针对企业基本问题进行反思，并对流程进行彻底性的重新设计，让它在成本、质量、服务、速度等几个方面获得显著进展，诸如企业并购、重组、战略结盟、组织变革等等……，企业变革是一场输不起的战役！
而变革过程中最大的挑战是人，人员的重组是机构重组的关键，人员盘活了，机构运作才能更顺畅，管理者管理起来才能更得心应手，企业效益才能与日俱增。
高竞争时代，员工关系是人力资源对于企业战术上的支持
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